Portal Serwisowy

Opis:

Specjalnością Infovide jest kreowanie oraz realizacja innowacyjnych rozwiązań informatycznych, wspierających ważne strategie i inicjatywy gospodarcze klientów. Infovide-Matrix jest partnerem pomagającym nadać sens ekonomiczny inwestycji związanych z wykorzystaniem nowoczesnych technologii. Firma świadczy usługi w trzech obszarach: architektury, inżynierii i zarządzania.

Wyzwanie:
Stworzenie systemu umożliwiającego szybką i wygodną wymianę informacji z Klientami, których rozwiązania objęte zostały usługą wsparcia serwisowego Infovide-Matrix S.A. System musi pozwalać wygodne zarządzanie całością procesów centrum serwisowego. Szczególnie ważne jest zachowanie odpowiedniego systemu uprawień klientów i pracowników w ramach różnych projektów, a także priorytetów zgłoszeń.

Rozwiązanie:
Stworzony został Portal Serwisowy - system, który zapewnia stały i niezawodny kontakt z Klientami. Za jego pośrednictwem Klienci mogą:

• zgłaszać problemy lub uwagi związane z funkcjonowaniem systemu
• monitorować przebieg prac nad realizacją zgłoszenia
• skierować zapytanie do ekspertów Infovide-Matrix
• wygodnie i szybko przesłać i ściągnąć pliki

Z drugiej strony pracownikom i ekspertom Infovide-Matrix umożliwia:

• zarządzanie procesem reagowania oraz rozwiązywania usterek systemów klientów
• ustalenie systemu priorytetów, umożliwiających kategoryzację i hierarchizację zgłoszeń
  
• zarządzanie terminami SLA (Sevice Level Agreement) ustalonymi z danym klientem
  
• sporządzenie zaawansowanych statystyk, obejmujących całość działalności centrum serwisowego
• ustalenie systemu powiadomień e-mail oraz sms
  

Portal Serwisowy jest olbrzymim systemem obsługującym kilkaset projektów dla kilkudziesięciu klientów - największych polskich firm z branż takich jak finanse czy telekomunikacja.

Technologia:
Python, Zope, Ajax, CSS2, Java, PostgreSQL, Oracle, Watir.